平成２１年度相談概要｜消費生活センター

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―　複雑で多様化する相談　―

　　　平成２１年度に消費生活センターで受けた消費生活相談件数がこの

　ほどまとまりました。相談件数は３，７１４件で昨年と比べ７４４件

　減少しましたが、内容は複雑多様化しています。　　　　　　　　　

　　多発しているトラブルを知り、被害にあわないよう注意しましょう。

　　昨年度、消費生活センターに寄せられた相談の特徴は次のとおりです。

　　　高齢者の相談が増加

　　相談件数は不当請求などで一番多かった平成１６年度をピークに消費者教育

　啓発事業の推進とともに減少傾向ですが、２１年度は、年間３，７００件を超　

　える相談が寄せられました。最近は、投資などの金融商品の相談が増加すると　　　

　ともに、通信販売に関する相談も多く電話情報提供サービスなどによる詐欺的　

　な被害など、相談内容がさらに複雑多様化し、１件の相談にかかる時間も増加

　しています。６０歳以上の高齢者の相談をみると、訪問販売による相談が多く　

　訪問販売に関する相談全体の３３．４％と突出しています。その中でも、新聞

　の長期契約などの相談が最も多く、６０歳以上の高齢者が、新聞に関する相談

　全体の５２．２％を占めています。また、消火器販売や賃貸住宅でのトラブル

　やフリーローン・サラ金、生命保険の相談も多く寄せられています。

　　不要な契約は、きっぱり断ることが大切です。

　　　出会い系サイトに関する相談が増加

　　相談件数の上位１０品目（表１）をみると、最も多いのが「アダルト情報サ

　イト」で２４０件、次いで「フリーローン・サラ金」が２１２件となっていま

　す。また、「出会い系サイト」に関するトラブルでは、高額な請求を受けるな

　どの相談が多く寄せられました。メールの相手は架空の人物で高額な利用料を

　請求されるという「出会い系さくらサイト」にも注意しましょう。なお、昨年

　より増加したのは、賃貸アパート、新聞、消火器に関する相談です。ほかにも、

　中途解約時の解約金などのトラブルも増加しています。

表１　相談の多い上位１０品目

順位	品　　　　　　目	相談件数
１	アダルト情報サイト	２４０件	携帯電話でアダルトサイトにアクセスし、年齢認証ボタンをクリックした途端、入会になり請求がきたなど
２	フリーローン・サラ金	２１２件	多重債務になり返済ができない債務整理についてなど
３	賃貸アパート	１７８件	５年間住んだ賃貸マンションを退去したが、高額な修理代を請求されているなど
４	出会い系サイト	１２７件	芸能人のブログを見ていたら、出会い系サイトにつながり３万円の請求を受けたなど
５	相談その他	１２３件	消費者庁設置の法律が制定されたが、消費生活センターの業務はどうなるのかなど
６	デジタルコンテンツ	１１８件	息子が郵便や電話で全く覚えのない有料サイトの使用料の請求を受けている。弁護士を連れて行き、差し押さえると書かれている。
７	他のデジタルコンテンツ	９８件	総合情報サイトを無料期間中に退会していないため、高額な利用料が発生していると携帯電話にメールがきたが、覚えがないなど
８	新聞	９２件	３年前に新聞勧誘を受け、来年から５年間の新聞契約をしたが、ほかの新聞契約と時期が重なっているので解約したいなど
９	商品一般	８８件	商品が特定できないもの
１０	消火器	７４件	認知症の父宅に消火器の業者が来て消火器の契約をし、高額な請求を受けているがどうしたらいいかなど

　　　販売購入形態別の特徴

　　販売購入形態別（表２）でみると、通信販売による相談が昨年より減少して　

　いるものの９６６件で最も多く、中でも「アダルト情報サイト」や「出会い系

　サイト」などによる相談が多く寄せられています。相談者は４０歳代が２５７

　件で一番多く、次いで３０歳代の２４４件となっています。訪問販売による相

　談では、「新聞契約」「消火器」「浄水器」に関する相談が上位を占めており、

　相談者は６０歳以上が多く１７７件で、５０歳代、４０歳代と続いています。

　　電話勧誘販売による相談では、「光ファイバー」に関する相談がトップで、

　４０歳代以上が多くみられます。さらに、マルチ商法に関する相談では、「健

　康食品」「化粧品」などの商品が多く、年代では、２０歳代～４０歳代が半数

　以上を占めています。

　　　　　　　　　　　　　　表２　販売購入形態別件数

品　　　　　　　目	相談件数
店舗販売	８１９件　　　（９５４件）
訪問販売	５３３件　　　（５４８件）
通信販売	９６６件　（１，０７２件）
電話勧誘販売	１２５件　　　（１３１件）
マルチ・マルチまがい取引商法	６２件　　　　（８１件）
ネガティブオプション	８件　　　　　（５件）
その他の無店舗販売	６４件　　　　（４８件）
不明・無関係	１，１３７件　（１，６１９件）
合計	３，７１４件　（４，４５８件）